軟硬件共建 建設(shè)患者滿(mǎn)意的“醫(yī)療環(huán)境”

    主持人：張?jiān)洪L(zhǎng)給我們介紹了服務(wù)，接下來(lái)我們還是要進(jìn)一步的深入，給大家談?wù)勎覀兊尼t(yī)療環(huán)境。其實(shí)我理解的醫(yī)療環(huán)境它應(yīng)該是包括兩個(gè)層次的，一個(gè)方面就是我們醫(yī)院的硬件條件，就是在我們醫(yī)院里是不是有好的住院條件，是不是能夠停車(chē)比較方便。我覺(jué)得另一個(gè)更重要的一個(gè)環(huán)境一個(gè)是軟環(huán)境，就是我們醫(yī)護(hù)人員能否給患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安全、放心的就醫(yī)氛圍，這也就牽涉到一個(gè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的問(wèn)題，這是我的一個(gè)個(gè)人理解，當(dāng)然也是請(qǐng)張?jiān)洪L(zhǎng)再給我們網(wǎng)友分享這方面的您的理解。
    張化一：主持人問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好確實(shí)是這樣，大家一理解環(huán)境，好像都是硬件。當(dāng)然這幾年醫(yī)院在硬件方面也加大投入，病房樓的改造更加舒適了，而且病人在住院過(guò)程當(dāng)中，各種服務(wù)設(shè)施條件得到了根本的改善，門(mén)診也是如此，門(mén)診實(shí)現(xiàn)了一個(gè)病人一個(gè)大夫一個(gè)診室，充分保護(hù)了病人的，一個(gè)是就醫(yī)環(huán)境的舒適，第二個(gè)保護(hù)了病人的隱私，同時(shí)也打消了病人在疾病當(dāng)中的恐懼等等，這是關(guān)于硬件問(wèn)題。
    張化一：另外醫(yī)院自己就是說(shuō)全額投資建立的，利用有限的空間，向地下發(fā)展建立的三層的智能化停車(chē)場(chǎng)，而且全部用于病人，本院職工都不允許在那兒停，把有限的空間讓給病人，這是硬件方面。剛才我非常贊同主持人的這個(gè)，內(nèi)涵很重要，內(nèi)涵是長(zhǎng)久。所以醫(yī)院在這方面剛才談到了，結(jié)合著服務(wù)問(wèn)題，實(shí)際它是一個(gè)不可分割的部分，一直在價(jià)值觀(guān)、道德，還有專(zhuān)業(yè)以及這個(gè)服務(wù)的技巧服務(wù)的這種包括的心理上的，營(yíng)造這個(gè)氛圍。到了醫(yī)院以后大家可能感覺(jué)到，到我們醫(yī)院特別是門(mén)診，首先來(lái)說(shuō)沒(méi)有過(guò)去傳統(tǒng)的那種讓人感覺(jué)到很恐怖，或者是進(jìn)去以后（xx）（00：15：45），還有大家，我們的導(dǎo)醫(yī)都是服裝有點(diǎn)接近于航空，航空小姐或者航空的這種服務(wù)員。同時(shí)他們包括儀容儀表，包括她們的笑、舉止也是如此，從這一點(diǎn)來(lái)看，對(duì)我們所有的醫(yī)護(hù)人員都是對(duì)病人，我們真正提出視病人為親人，曾經(jīng)也提倡過(guò)感動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)在我們把它聚焦到一點(diǎn)，就是讓病人“滿(mǎn)意在交醫(yī)”。
    張化一：有一個(gè)就是說(shuō)是提升服務(wù)能力方面，全院為了解決病人，連續(xù)三年全院干部職工、醫(yī)護(hù)人員都早晨七點(diǎn)半上班，這個(gè)解決了什么問(wèn)題呢？第一，能按時(shí)手術(shù)開(kāi)始，避免中午的時(shí)候不能按時(shí)結(jié)束，給病人和家屬帶來(lái)的一系列的負(fù)擔(dān)問(wèn)題。同時(shí)也對(duì)工作的質(zhì)量有了保障，同時(shí)加上現(xiàn)在專(zhuān)家多數(shù)都是從病房派往門(mén)診，這樣八點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)能接診病人。
    張化一：另外再就是病人住院期間治療�，F(xiàn)在你整個(gè)流程下來(lái)，交班、查房、取藥，讓病人好幾個(gè)小時(shí)得不到有效的治療，這樣的話(huà)整個(gè)工作時(shí)間提前以后，這些問(wèn)題都迎刃而解。剛才主持人談到就是說(shuō)是這個(gè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題，我給大家說(shuō)幾個(gè)數(shù)字吧，我們醫(yī)院現(xiàn)在醫(yī)改，我最近剛看了材料，全國(guó)的醫(yī)院現(xiàn)在藥占比剛剛接近50%，我們醫(yī)院最近幾年來(lái)，特別是今年，藥占比，大家說(shuō)藥占比，一說(shuō)不是個(gè)復(fù)雜的概念，都應(yīng)該明白，藥品占比占到35%。另外我們耗材的占比占到17%，都是在同行業(yè)當(dāng)中，大家就是所謂回扣無(wú)外乎這么三個(gè)方面，一個(gè)是藥品，一個(gè)是器械耗材，特別是器械耗材，第三個(gè)方面我是說(shuō)在醫(yī)療方面特有的，第三個(gè)問(wèn)題就是病人。我們醫(yī)院就是說(shuō)病人的紅包問(wèn)題，大家從這幾個(gè)數(shù)字當(dāng)中就感覺(jué)醫(yī)院在藥品的分量上，更多的是通過(guò)技術(shù)，其他的技術(shù)手段。其他的一些的這種解決病痛的一些方式來(lái)減少病人的痛苦，使病人有限的資源用在刀刃上。這樣同時(shí)既解決問(wèn)題，縮短時(shí)間，而且減少病人費(fèi)用。耗材也是如此，所以在這個(gè)紅包問(wèn)題上講，我們醫(yī)院黨委連續(xù)多少年來(lái)，為什么是能成為13年精神文明單位呢，就是在持續(xù)不斷地改進(jìn)和系統(tǒng)的去抓這項(xiàng)工作。所以我們醫(yī)院可以說(shuō)應(yīng)該說(shuō)杜絕了。有一些為了把病人就是說(shuō)是病人給大夫紅包，他也肯定有他的一些擔(dān)心，讓我們往往都是什么呢？實(shí)在推不掉的，我們收下來(lái)，等手術(shù)做完了，或者他最擔(dān)心的環(huán)節(jié)干完了，我們?cè)俜颠�給他。