醫(yī)院如何應(yīng)對醫(yī)患矛盾？

一個是將規(guī)范診斷、規(guī)范治療、規(guī)范行為和服務(wù)作為緩解醫(yī)患矛盾總的抓手，嚴(yán)格核審制度的落實，做到獎罰分明。第二是加強(qiáng)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照以病人為中心的原則，優(yōu)化服務(wù)流程，來方便我們的病人，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。第三是對危重和疑難患者啟動多學(xué)科的會診制度，集不同學(xué)科專家的力量，來制定合理的綜合診治方案，為疑難病人提供一些好的治療結(jié)果。第四是加大綜合質(zhì)檢和日常質(zhì)檢的力度，幫助科室及早發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中所存在的缺陷，并加以及時改正。第五是發(fā)現(xiàn)苗頭，相關(guān)部門及時介入，與患者、科室進(jìn)行溝通，及時解決患者不滿意的這樣一些問題。第六，堅持預(yù)防為主，通過風(fēng)險預(yù)警的方式，和科室日常質(zhì)檢等等科室層面的一些工作，將可能發(fā)生的醫(yī)患矛盾及相關(guān)問題及時發(fā)現(xiàn)，并能夠及時加以解決。第七，更加強(qiáng)調(diào)有效的溝通。什么叫有效的溝通？比如說通過我們這樣一個溝通，能夠與患者充分了解他的診斷以及治療的全過程到底是什么樣的情況，真正的理解這樣一個過程。最后其實也是最重要的，就是要加強(qiáng)專業(yè)性方面的培養(yǎng)。在這一方面，醫(yī)院也是反復(fù)強(qiáng)調(diào)教育，而且在不同場合進(jìn)行這樣一些培訓(xùn)。要求我們的醫(yī)生與醫(yī)護(hù)人員，要以醫(yī)者父母心這樣一個基本的要求，尊重生命、善待生命，為患者提供最可能大的幫助，為患者解決這些問題。我想這樣一些事情如果我們解決好了，我想我們醫(yī)患矛盾就會出現(xiàn)一個明顯緩解的情況，便于得到一個滿意服務(wù)的情況。