山東省婦幼保健院：堅持以病人為中心 改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　大眾網(wǎng)濟南12月3日訊 今天上午，山東省婦幼保健院業(yè)務(wù)副院長王謝桐做客由山東省衛(wèi)計委和大眾網(wǎng)主辦的《院長在線》欄目，就如何提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善群眾看病就醫(yī)等問題與廣大網(wǎng)友進行交流互動。醫(yī)院依托省立醫(yī)院集團品牌和專家隊伍的優(yōu)勢，以精湛的技術(shù)、科學(xué)的管理、舒適的環(huán)境、貼心的服務(wù)，全心全意的為廣大婦女兒童身心健康服務(wù)。

　　王院長告訴記者，醫(yī)院積極開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”，主要從以下幾個方面推出便民服務(wù)措施。

　　1、嚴格落實診療責(zé)任制

　　要求醫(yī)務(wù)人員嚴格執(zhí)行首診首問負責(zé)制，主診醫(yī)師必須詳細詢問病史，進行體格檢查，必要的輔助檢查和處理，嚴禁敷衍了事。

　　2、改進服務(wù)流程

　　門診大廳和各門診候診區(qū)，增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護士，在各樓層增設(shè)掛號收費窗口，實現(xiàn)了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話、手機APP、網(wǎng)上預(yù)約掛號和分時段預(yù)約就診等多種形式的服務(wù)，減少了門診擁堵的現(xiàn)象。在各樓層，樓層拐角處和通往各檢查室疏散通道，衛(wèi)生間等位置設(shè)置了醒目的標識、標志，近期正在對預(yù)約掛號，預(yù)充值，自動獲取門診病例，打印檢驗單等一體機進行調(diào)試，充分利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診一站式服務(wù)，實行分科、分層、分散候診，加強力量，維護好門診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量，推行一醫(yī)、一患、一診室的治療模式。實行門診服務(wù)窗口和檢查，藥劑科中午值班的工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)。

　　3、改善就醫(yī)的環(huán)境

　　體現(xiàn)以人為本的理念，針對來院就診的對象，婦、兒，我們開設(shè)了獨立的母乳喂養(yǎng)室，避免了婦女在眾人面前哺乳的尷尬。根據(jù)季節(jié)的變化，對候診區(qū)的座椅、坐墊進行適當?shù)恼{(diào)換，為婦女兒童提供了飲水、輪椅、紙等便民措施。門診停車在各個醫(yī)療單位都是一個非常突出的問題，為此我們醫(yī)院也號召全員職工放棄開車，綠色出行，將更多的車位讓位于廣大的孕婦家屬。

　　4、合理調(diào)配醫(yī)師資源，滿足病人的需求

　　隨著二孩政策的逐步實施，門診孕產(chǎn)婦數(shù)量逐漸增多，醫(yī)院全面放開了號源，增加了門診、坐診醫(yī)師的數(shù)量，功能科室實現(xiàn)輪班制，休人不休機器，極大的滿足了孕產(chǎn)婦及兒童患者的需求。

　　5、開展延伸服務(wù)

　　各科開展電話咨詢服務(wù)，減少病人往返醫(yī)院的次數(shù)，與菏澤曹縣萊蕪市婦幼保健院建立了醫(yī)療機構(gòu)的聯(lián)合體系，建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，定期組織高職稱專家到聯(lián)合科室進行坐診，開辦婦女兒童常見疾病的防治講座，并現(xiàn)場免費行醫(yī)，極大的方便了當?shù)貗D幼患者的就醫(yī)。

　　6、醫(yī)護人員加強了與病人及家屬的溝通

　　堅持以病人為中心的服務(wù)理念，從病人門急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)，和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。

　　7、專門成立了護理質(zhì)量管理委員會

　　對各科室護士進行定期、不定期考核，注重落實整體護理，經(jīng)常性的對護理病例進行評比，合理簡化病例內(nèi)容，護理部組織護士長每天下病區(qū)，對危重病人的各項護理措施進行檢查，制定護理差錯和安全管理報告制度，護理護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。

　　8、進一步改善服務(wù)態(tài)度

　　向病人提供微笑服務(wù)，做到掛牌上崗，禮儀端莊，態(tài)度和藹，虛心聽取病人的意見，做出合理解釋和指導(dǎo)，努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標準，擦亮醫(yī)療服務(wù)窗口。

　　9、嚴格控制治療費用

　　落實檢驗檢查結(jié)果，同城互認制度，醫(yī)務(wù)公開制度，嚴格規(guī)范和合理使用抗生素，拒絕大處方，實現(xiàn)處方點評制度，確保病人治療安全有效和經(jīng)濟。實施建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會制度，門診設(shè)立病人就診意見箱，院長意見箱，投訴電話，定期召開病員座談會和出院病人滿意度調(diào)查，廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，逐一梳理后，責(zé)成相關(guān)部門限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平。