大眾網濟南12月3日訊 今天上午，山東省婦幼保健院業(yè)務副院長王謝桐做客由山東省衛(wèi)計委和大眾網主辦的《院長在線》欄目，就如何提高醫(yī)療服務水平，改善群眾看病就醫(yī)等問題與廣大網友進行交流互動。醫(yī)院依托省立醫(yī)院集團品牌和專家隊伍的優(yōu)勢，以精湛的技術、科學的管理、舒適的環(huán)境、貼心的服務，全心全意的為廣大婦女兒童身心健康服務。
王院長告訴記者，醫(yī)院積極開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”，主要從以下幾個方面推出便民服務措施。
1、嚴格落實診療責任制
要求醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行首診首問負責制，主診醫(yī)師必須詳細詢問病史，進行體格檢查，必要的輔助檢查和處理，嚴禁敷衍了事。
2、改進服務流程
門診大廳和各門診候診區(qū)，增設導醫(yī)和分診護士，在各樓層增設掛號收費窗口，實現了分樓層掛號繳費，同時全面開展電話、手機APP、網上預約掛號和分時段預約就診等多種形式的服務，減少了門診擁堵的現象。在各樓層，樓層拐角處和通往各檢查室疏散通道，衛(wèi)生間等位置設置了醒目的標識、標志，近期正在對預約掛號，預充值，自動獲取門診病例，打印檢驗單等一體機進行調試，充分利用現代化的信息技術，簡化程序，減少排隊次數，縮短等候時間，實現門診一站式服務，實行分科、分層、分散候診，加強力量，維護好門診秩序，減少病人圍觀，提高診療質量，推行一醫(yī)、一患、一診室的治療模式。實行門診服務窗口和檢查，藥劑科中午值班的工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務。
3、改善就醫(yī)的環(huán)境
體現以人為本的理念，針對來院就診的對象，婦、兒，我們開設了獨立的母乳喂養(yǎng)室，避免了婦女在眾人面前哺乳的尷尬。根據季節(jié)的變化，對候診區(qū)的座椅、坐墊進行適當的調換，為婦女兒童提供了飲水、輪椅、紙等便民措施。門診停車在各個醫(yī)療單位都是一個非常突出的問題，為此我們醫(yī)院也號召全員職工放棄開車，綠色出行，將更多的車位讓位于廣大的孕婦家屬。
4、合理調配醫(yī)師資源，滿足病人的需求
隨著二孩政策的逐步實施，門診孕產婦數量逐漸增多，醫(yī)院全面放開了號源，增加了門診、坐診醫(yī)師的數量，功能科室實現輪班制，休人不休機器，極大的滿足了孕產婦及兒童患者的需求。
5、開展延伸服務
各科開展電話咨詢服務，減少病人往返醫(yī)院的次數，與菏澤曹縣萊蕪市婦幼保健院建立了醫(yī)療機構的聯合體系，建立雙向轉診關系，定期組織高職稱專家到聯合科室進行坐診，開辦婦女兒童常見疾病的防治講座，并現場免費行醫(yī)，極大的方便了當地婦幼患者的就醫(yī)。
6、醫(yī)護人員加強了與病人及家屬的溝通
堅持以病人為中心的服務理念，從病人門急診到出入院始終貫穿人性化服務，和心理支持服務，尊重病人的知情權、隱私權和選擇同意權。
7、專門成立了護理質量管理委員會
對各科室護士進行定期、不定期考核，注重落實整體護理，經常性的對護理病例進行評比，合理簡化病例內容，護理部組織護士長每天下病區(qū)，對危重病人的各項護理措施進行檢查，制定護理差錯和安全管理報告制度，護理護士主動報告差錯和問題，并及時召開護士長例會予以批評和糾正。
8、進一步改善服務態(tài)度
向病人提供微笑服務，做到掛牌上崗，禮儀端莊，態(tài)度和藹，虛心聽取病人的意見，做出合理解釋和指導，努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務標準，擦亮醫(yī)療服務窗口。
9、嚴格控制治療費用
落實檢驗檢查結果，同城互認制度，醫(yī)務公開制度，嚴格規(guī)范和合理使用抗生素，拒絕大處方，實現處方點評制度，確保病人治療安全有效和經濟。實施建立信息反饋和服務持續(xù)改進機制，繼續(xù)完善行風監(jiān)督員溝通會制度，門診設立病人就診意見箱，院長意見箱，投訴電話，定期召開病員座談會和出院病人滿意度調查，廣泛征求社會各界廣大人民群眾意見和建議，逐一梳理后，責成相關部門限期整改，使全院醫(yī)療服務提高到新的水平。
