李新鋼:以病人為中心 創(chuàng)新引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

李新鋼做客《院長在線》

    大眾網(wǎng)濟(jì)南7月6日訊（記者 陳新）5日上午,山東大學(xué)齊魯醫(yī)院院長李新鋼做客由山東省衛(wèi)生廳和大眾網(wǎng)聯(lián)合開設(shè)的“院長在線”欄目，就齊魯醫(yī)院在創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)服務(wù)流程方面的促使和努力與網(wǎng)友進(jìn)行了分享交流。
　　李新鋼表示，長期以來，受醫(yī)院接診硬件條件限制，病人在齊魯醫(yī)院看就診存存在諸多不便。但隨著省內(nèi)最大的單體醫(yī)用建筑—華美樓投入使用，醫(yī)院以此為契機(jī)，結(jié)合“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等重要工作，積極創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)服務(wù)流程，推出了一系列便民惠民措施，實(shí)施了一系列業(yè)務(wù)管理新舉措，取得了較好的管理效益和社會(huì)效益。
　　設(shè)立病員服務(wù)中心 創(chuàng)新門診便民服務(wù)
    他介紹，為了簡化流程、方便病人，避免出現(xiàn)“讓病人跑斷腿”的現(xiàn)象，醫(yī)院創(chuàng)新性地設(shè)立了病員服務(wù)中心。中心位于華美樓一層，共設(shè)18個(gè)受理窗口，實(shí)行“一站式”全程服務(wù)，其職能既包括病案咨詢、病歷代理復(fù)印、健康宣教、預(yù)約掛號(hào)、陪護(hù)、票務(wù)、出租車及救護(hù)車呼叫、免費(fèi)輪椅、公用電話服務(wù)等項(xiàng)目，也包括醫(yī)療、護(hù)理、后勤、物業(yè)、保安、維修、志愿者招募、門診蓋章、患者投訴等一切醫(yī)院內(nèi)部管理事務(wù)的受理。
　　同時(shí)，醫(yī)院推行了一系列門診便民服務(wù)：在國內(nèi)率先推出機(jī)器人導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為就醫(yī)群眾提供陪檢服務(wù)；設(shè)立志愿者服務(wù)崗，提供咨詢、導(dǎo)醫(yī)等綜合服務(wù)等。
　　另外，為給群眾在就醫(yī)期間提供更多的方便，醫(yī)院通過公開招標(biāo)，在華美樓內(nèi)開設(shè)了銀座超市和上島咖啡店。就醫(yī)群眾足不出樓，就可以買到各種生活必需品；足不出樓，就可以享受365天24小時(shí)的餐飲服務(wù)。
　　推行“銀醫(yī)一卡通” 實(shí)現(xiàn)信息化醫(yī)療服務(wù)
    為方便患者支付和掛號(hào)就診，李院長介紹，醫(yī)院先后與幾家大銀行簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合推出就醫(yī)“一卡通”服務(wù)，使銀行卡功能與就診卡功能有機(jī)結(jié)合、合二為一。各家銀行在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立服務(wù)窗口，就醫(yī)群眾既可以現(xiàn)場辦理開卡、存取款業(yè)務(wù)，也可以憑任何銀行卡，通過銀行的自助終端、網(wǎng)上銀行和電話銀行等自助渠道，方便快捷地進(jìn)行自助掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、查詢等，省去來回奔波排隊(duì)的麻煩。
    醫(yī)院還充分應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)所有檢查單全部上網(wǎng)，支持自助打印和網(wǎng)上打印。在醫(yī)院內(nèi)任何一臺(tái)自動(dòng)打印機(jī)上，就醫(yī)群眾都可通過刷就診卡自動(dòng)打印檢查單；也可通過互聯(lián)網(wǎng)查閱和打印檢查單，不必為拿檢查結(jié)果再單獨(dú)跑醫(yī)院或在醫(yī)院長時(shí)間等候，極大地提高了工作效率。
    “醫(yī)院還在門診大廳設(shè)置了大型LED顯示屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)顯示就診專家、檢查單發(fā)布等信息。就醫(yī)群眾還可以通過信息服務(wù)系統(tǒng)自助查詢藥品價(jià)格等信息�！崩钤洪L介紹說：“醫(yī)院在手術(shù)室等候廳設(shè)立手術(shù)進(jìn)程顯示器，以不同顏色的條塊標(biāo)注手術(shù)進(jìn)行情況，方便患者家屬合理安排時(shí)間�！�
    為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療，山東大學(xué)齊魯醫(yī)院在國內(nèi)率先成立了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)異地協(xié)作單位進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診。他介紹，目前醫(yī)院已經(jīng)建立了輻射全新疆的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，在國內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)跨省區(qū)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)會(huì)診。
    攜醫(yī)院各部門負(fù)責(zé)人細(xì)答網(wǎng)友問
    李院長做客院長在線的消息達(dá)到了網(wǎng)友的熱情關(guān)注，近百位網(wǎng)友通過大眾論壇和齊魯手機(jī)報(bào)活動(dòng)平臺(tái)提出了自己的問題，內(nèi)容涉及投訴建議、尋醫(yī)問診、咨詢求助等多個(gè)方面。

    李新鋼院長和醫(yī)院各主要部門的負(fù)責(zé)人就網(wǎng)友關(guān)心的代表性問題在現(xiàn)場進(jìn)行了答復(fù)。他承諾，對(duì)于網(wǎng)友的問題、建議和投訴，醫(yī)院將安排專人答復(fù)落實(shí)，給每一位網(wǎng)友滿意的結(jié)果。
　　訪談最后，李院長表示，盡管醫(yī)院在創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)服務(wù)流程方面做了一些工作，但是與政府和社會(huì)的要求相比，與一些國際上著名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，還有一定的差距。醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持“一切以病人為中心”的宗旨，不斷將國際國內(nèi)先進(jìn)的理念和做法應(yīng)用到醫(yī)院工作中去，以創(chuàng)新引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)的可持續(xù)性改進(jìn)，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，努力為全省人民提供高質(zhì)量、高水平、方便快捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

    院長在線實(shí)錄：http://www.dwaynealistairthomas.com/yjft/ftf/lxg/