大眾網(wǎng)記者 叢溦 威海報道

　　藥品安全是民生大事，執(zhí)業(yè)藥師作為藥品零售環(huán)節(jié)的“安全守門人”，其配備與履職情況直接關(guān)系到群眾用藥的合理性和安全性。近年來，威海市乳山市市場監(jiān)督管理局以落實執(zhí)業(yè)藥師配備政策為“小切口”，聚焦群眾關(guān)切，精準(zhǔn)施策，全力守護(hù)人民群眾用藥安全。

　　一是精準(zhǔn)調(diào)研“找痛點”，破解人員配備難題

　　針對部分零售藥店存在的執(zhí)業(yè)藥師配備不足、“掛證”“脫崗”等突出問題，乳山市市場監(jiān)督管理局開展專項調(diào)研，通過實地走訪、數(shù)據(jù)比對等方式，梳理出三大“癥結(jié)”：城鄉(xiāng)接合部及農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)藥店因成本壓力配備執(zhí)業(yè)藥師動力不足；部分連鎖門店存在執(zhí)業(yè)藥師資源調(diào)配不均問題；個別企業(yè)對政策理解不到位，仍處于觀望狀態(tài)或存在僥幸心理。

　　二是調(diào)整政策“破難點”，提高執(zhí)業(yè)藥師配備率

　　為破解執(zhí)業(yè)藥師配備難題，乳山市市場監(jiān)管局堅持“分類指導(dǎo)、分區(qū)域?qū)嵤痹瓌t，一方面嚴(yán)格執(zhí)行《藥品經(jīng)營和使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，明確執(zhí)業(yè)藥師在職在崗、審核處方、指導(dǎo)用藥等核心要求；另一方面充分征求經(jīng)營企業(yè)意見，調(diào)整全市藥品零售企業(yè)分級分類管理規(guī)定，將農(nóng)村區(qū)域細(xì)分為農(nóng)村非偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，制定階段性配備目標(biāo)，明確時間節(jié)點，引導(dǎo)企業(yè)平穩(wěn)度過執(zhí)業(yè)藥師調(diào)整期，全面落實配備政策，確保群眾購藥時“有藥師在崗、有專業(yè)指導(dǎo)”。

　　三是智慧監(jiān)管“疏堵點”，壓實企業(yè)主體責(zé)任

　　以“智慧監(jiān)管”為抓手，依托威海市市場監(jiān)管局搭建的“大數(shù)據(jù)+市場監(jiān)管”平臺，將藥店執(zhí)業(yè)藥師注冊信息、考勤記錄等納入動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)，通過人臉識別、定位打卡等技術(shù)，實時監(jiān)測藥師在崗情況，實現(xiàn)“人崗”一體核查。2024年以來，累計核查執(zhí)業(yè)藥師160人次，責(zé)令整改2家，有效倒逼企業(yè)落實主體責(zé)任。

　　四是暖心服務(wù)“惠民生”，提升群眾用藥體驗

　　監(jiān)管與服務(wù)并重，2025年以來，乳山市市場監(jiān)督管理局已組織開展藥學(xué)技術(shù)人員能力提升培訓(xùn)會3場，覆蓋從業(yè)人員300余人次，推動藥學(xué)技術(shù)人員從“藥品銷售者”向“健康服務(wù)者”轉(zhuǎn)型，提高從業(yè)人員藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，提升群眾購藥用藥體驗，此外，乳山市市場監(jiān)管局暢通12315投訴舉報渠道，嚴(yán)格落實訴求快速處置響應(yīng)機制，做到訴求工單第一時間分流，承辦人員第一時間聯(lián)系，監(jiān)管人員第一時間處置，業(yè)務(wù)科室第一時間指導(dǎo)，堅持訴求處理各環(huán)節(jié)按時率百分之百不動搖，今年以來受理藥品類訴求15件，目前均已按時處置，監(jiān)管工作更有溫度、更貼民心。

　　“小政策”服務(wù)“大民生”。下一步，乳山市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)聚焦群眾用藥的“急難愁盼”問題，以執(zhí)業(yè)藥師配備政策落實為切入點，不斷完善監(jiān)管服務(wù)體系，提高藥品零售企業(yè)藥品質(zhì)量管理能力，提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，讓群眾在家門口就能享受到更專業(yè)的用藥服務(wù)，推動威海市藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。