搜索 海報(bào)新聞 媒體矩陣

大眾網(wǎng)
全媒體
矩   陣

掃描有驚喜!

  • 海報(bào)新聞

  • 大眾網(wǎng)官方微信

  • 大眾網(wǎng)官方微博

  • 時(shí)政公眾號(hào)爆三樣

  • 大眾海藍(lán)

  • 大眾網(wǎng)論壇

  • 山東手機(jī)報(bào)

山東手機(jī)報(bào)訂閱方式:

移動(dòng)用戶發(fā)送短信SD到10658000

聯(lián)通用戶發(fā)送短信SD到106558000678

電信用戶發(fā)送短信SD到106597009

首頁(yè) >健康新聞 >健康曝光

效果不理想,手術(shù)費(fèi)不退?中消協(xié)曝光醫(yī)美領(lǐng)域不公平條款

2022

/ 09/15
來(lái)源:

人民網(wǎng)

作者:

孫紅麗

手機(jī)查看

  人民網(wǎng)北京9月15日電(記者孫紅麗)中消協(xié)15日發(fā)布醫(yī)療美容領(lǐng)域不公平格式條款點(diǎn)評(píng),包括單方面約定預(yù)付卡(充值卡)有效期、單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)等一律不退、經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任、單方面規(guī)定美容院對(duì)簽訂的合同有唯一解釋權(quán)等情形。

  單方面約定預(yù)付卡(充值卡)有效期

  實(shí)踐中,一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)單方面約定預(yù)付卡(充值卡)有效期,規(guī)定超期自動(dòng)視為放棄權(quán)利,余額概不退還。

  對(duì)此,中消協(xié)指出,充值卡等預(yù)付式消費(fèi)中,即使卡到期后,消費(fèi)者事先預(yù)存的費(fèi)用仍屬于持卡人所有,商家沒(méi)有權(quán)利將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過(guò)期限后“視作自動(dòng)放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者取回錢款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者退款責(zé)任,侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)所有權(quán),該條款內(nèi)容無(wú)效。

  單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退

  單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退,免除了經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。

  例如,一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)單方面約定:就醫(yī)者理解由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限,不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果,若出現(xiàn)某些不足,且符合修復(fù)條件,本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù),手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退。

  對(duì)此,中消協(xié)指出,上述條款表述不清晰、不明確,沒(méi)有可操作性,一旦發(fā)生糾紛,會(huì)成為經(jīng)營(yíng)者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷,而不能通過(guò)格式條款約定減輕法定責(zé)任。

  經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任

  經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任,增加消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。

  例如,一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)單方面約定:達(dá)到療程效果后,為保證祛斑效果不易反彈,顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱,鞏固療程效果,治療結(jié)束后沒(méi)有配合長(zhǎng)期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致斑反彈的,本院概不負(fù)責(zé);在祛斑和保養(yǎng)期間,顧客必須按照我院提供的《保養(yǎng)液使用說(shuō)明書》附件內(nèi)容,嚴(yán)格遵守,認(rèn)真操作。如不按照附件內(nèi)容要求操作,產(chǎn)生一切后果,由顧客自負(fù)。

  對(duì)此,中消協(xié)指出,醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件,實(shí)際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,消費(fèi)者稍有不符合列明的情況,經(jīng)營(yíng)者即可據(jù)此免責(zé),減輕自身責(zé)任。而且,消費(fèi)者必須不間斷購(gòu)買并不間斷使用經(jīng)營(yíng)者出售的產(chǎn)品,否則一切后果由消費(fèi)者自負(fù)的約定明顯不合理地加重了消費(fèi)者的責(zé)任和負(fù)擔(dān),減輕了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。

  退款時(shí)按照商品和服務(wù)的原價(jià)抵扣費(fèi)用

  購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)享有優(yōu)惠,但是退款時(shí)經(jīng)營(yíng)者一律按照商品和服務(wù)的原價(jià)抵扣費(fèi)用。

  對(duì)此,中消協(xié)指出,雙方的合同合法成立生效后,對(duì)雙方當(dāng)事人均具有法律約束力,如果需解除合同退款,應(yīng)根據(jù)具體情況分析。如果是因消費(fèi)者主觀原因需要解除合同,那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行,而且約定的違約金不應(yīng)超過(guò)造成的損失;如果是經(jīng)營(yíng)者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同,那么經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按優(yōu)惠消費(fèi)后剩余的金額予以退款,并賠償消費(fèi)者的損失;如果是因?yàn)椴豢煽沽獬贤,?yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。

  單方面規(guī)定美容院對(duì)簽訂的合同有唯一解釋權(quán)

  單方面規(guī)定美容院對(duì)簽訂的合同有唯一解釋權(quán),排除消費(fèi)者解釋的權(quán)利,失去公平性與合法性。

  例如,一些醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)單方面規(guī)定:以上條款如有異議協(xié)商解決,情節(jié)特殊的雙方保留求助法律的權(quán)利。本店保留本協(xié)議的最終解釋權(quán)。

  對(duì)此,中消協(xié)指出,根據(jù)法律規(guī)定,上述條款由美容院事先擬定并重復(fù)使用,且在簽訂合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商,屬于格式合同條款。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的應(yīng)按通常的理解予以解釋。對(duì)格式條款的解釋應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)的原則,存在兩種以上解釋的,基于提供格式條款一方的優(yōu)勢(shì),應(yīng)該做出對(duì)其不利的解釋,而非美容院具有唯一解釋權(quán)。

初審編輯:黃勇

責(zé)任編輯:孫海燕

相關(guān)推薦